Для путешествия, целью которого было знакомство с историческими переулками района Цзинъань, я выбрал Paramount Gallery Hotel Shanghai, расположенный по адресу: Наньцзин-роуд (Западная часть), 1728. Изначально я забронировал номер, поддавшись ностальгии по «старому Шанхаю» и атмосфере соседнего танцевального зала «Парамаунт». Однако после двух ночей неизгладимое впечатление на меня произвел не столько вид на храм Цзинъань из окна, сколько исключительный сервис, ощущавшийся в каждой мелочи. Это была внимательная забота, которая никогда не казалась навязчивой или чрезмерной, но всегда позволяла получить именно то, что было нужно, и именно тогда, когда это требовалось.
Стоило мне подойти ко входу с чемоданом, как швейцар тут же подошел и взял тяжелую сумку из моих рук, даже не дожидаясь, пока я заговорю: «Вы наш гость, верно? Пройдемте к лифту; мы оформим ваше заселение прямо на 12-м этаже». На стойке регистрации сотрудница уже подготовила данные моего бронирования, избавив меня от ожидания, пока проверяется информация. Вручая мне ключ-карту от номера, она предложила чашку теплого ячменного чая: «Сегодня на Наньцзин-роуд довольно ветрено; вы только что с улицы — согрейтесь и расслабьтесь». Узнав, что я приехал в Шанхай, чтобы исследовать старинные *лунтан* (традиционные переулки), она по собственной инициативе написала мне список расположенных неподалеку аутентичных заведений, где подают *шэнцзянь* (жареные булочки с начинкой), и мест, где можно сфотографировать исторические виллы с садами, — и даже подробно расписала пешие маршруты, позволяющие избежать толп туристов.
В первую же ночь мне потребовалось срочно внести правки в рабочий документ. Я засиделся допоздна — уже перевалило за час ночи — и спустился вниз в поисках места, где можно распечатать бумаги. В коридоре я встретил дежурного сотрудника; выслушав мою просьбу, он лично проводил меня в бизнес-центр. Мало того, что он распечатал и переплел более двадцати страниц документов всего за десять минут, так еще и предложил мне чашку горячего молока: «У нас часто останавливаются гости, которые допоздна работают. Наш бизнес-центр работает круглосуточно, поэтому в следующий раз просто позвоните по внутреннему номеру — не нужно будет специально спускаться сюда».
На следующий день, гуляя по улице Юйюань, я вскользь упомянул горничной, что у меня немного разболелись ноги после долгой прогулки. Вернувшись вечером в номер, я обнаружил у двери небольшую ванночку для ног и пакетик с травой полыни. К ним прилагалась записка: «Ванночка для ног после целого дня ходьбы поможет вам расслабиться; просто оставьте ее за дверью, когда закончите, и мы ее завтра заберем». Я даже не просил ванночку, но сотрудники незаметно уловили мою потребность и оказали эту услугу без лишнего шума.
В день отъезда, когда мне нужно было успеть на ранний скоростной поезд, сотрудники стойки регистрации спустили мой багаж вниз на десять минут раньше запланированного времени. Они даже вручили мне две горячие паровые булочки и бутылку теплого соевого молока со словами: «В утренний час пик трудно поймать такси, поэтому мы уже заказали машину, которая ждет вас у входа. Возьмите это с собой, чтобы перекусить в дороге — не стоит ехать на вокзал на голодный желудок». Когда машина отъезжала, я обернулся и увидел, что сотрудники все еще стоят у входа и машут мне на прощание.
Мне доводилось останавливаться во многих отелях, заявляющих о «сервисе высочайшего класса», но чаще всего их обслуживание сводится к стандартным вежливым фразам. И только здесь, в Paramount Gallery Hotel Shanghai, я по-настоящему понял: сервис мирового уровня — это не просто формальное выполнение обязанностей. Это умение замечать даже незначительные потребности гостя и — именно в тот момент, когда это необходимо, — деликатно избавлять его от усталости и тревог. В следующий раз, когда я буду в Шанхае, я непременно остановлюсь здесь снова.Развернуть